Οδηγός για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και την ιδιωτικότητα

Το απόρρητο (privacy) έχει γίνει προτεραιότητα για τους καταναλωτές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Πολλοί θέλουν να προστατεύσουν τα δεδομένα τους και γίνονται πιο προσεκτικοί σχετικά με το τι πληροφορίες μοιράζονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και με ποιον τα μοιράζονται.

Αυτό αποτελεί πρόκληση για τους διαχειριστές μέσων κοινωνικής δικτύωσης, τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και τους δημιουργούς περιεχομένου που διαχειρίζονται σελίδες μέσων κοινωνικής δικτύωσης για τους πελάτες τους. Παράλληλα, πολλές χώρες έχουν θεσπίσει κανονισμούς και αποφάσεις οι οποίες επηρεάζουν τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ και απαιτούν άμεση δράση για τη διασφάλιση της ενδοτικότητας.

Πώς μπορούν λοιπόν οι εταιρείες να διαχειριστούν το απόρρητο των δεδομένων τους στις διάφορες πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης; Σε αυτόν τον οδηγό, θα εξετάσουμε τα πιο κοινά ζητήματα απορρήτου και τους σημαντικούς νόμους περί απορρήτου των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Ποια είναι λοιπόν τα κοινά «ζητήματα» απορρήτου των μέσων κοινωνικής δικτύωσης;

Πρόσφατη έκθεση της πληροφορικής από την Cisco  «Δημιουργία καταναλωτικής εμπιστοσύνης μέσω διαφάνειας και ελέγχου» διαπίστωσε ότι το 86 τοις εκατό των καταναλωτών «ενδιαφέρονται για το απόρρητο των δεδομένων» και θέλουν ζητούν να έχουν περισσότερο έλεγχο, ενώ το 79 τοις εκατό είναι πρόθυμοι να επενδύσουν χρόνο και χρήμα για την καλύτερη προστασία του απορρήτου τους.

Αρχικά, θα πρέπει να δώσετε κατανόηση στα ζητήματα απορρήτου που επηρεάζουν τα κανάλια κοινωνικών μέσων. Πρόκειται για την προστασία και την εκτίμηση των δεδομένων των πελατών σας και την αποφυγή μιας «κρίσης» στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που ίσως να φέρουν δυσφήμιση στην εταιρεία σας.

Εξόρυξη δεδομένων

Η εξόρυξη δεδομένων είναι ένας τρόπος για τις εταιρείες να συλλέγουν πληροφορίες χρησιμοποιώντας αυτοματοποιημένα συστήματα υπολογιστών που ταξινομούν τις πληροφορίες για τον εντοπισμό τάσεων και προτύπων. Συχνά χρησιμοποιείται, για να εξετάσει τη συμπεριφορά των ανθρώπων με βάση προηγούμενες αγορές, τοποθεσία, προτιμήσεις περιεχομένου ή γεγονότα.

Οι πηγές δεδομένων που μπορούν να χρησιμοποιηθούν είναι:

Ιστοσελίδες

Μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Εφαρμογές

Smartphone ή Tablets

Το πλεονέκτημα της εξόρυξης δεδομένων είναι ότι σας βοηθά να κατανοήσετε τα ακατέργαστα δεδομένα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη στόχευση πελατών. Επίσης, σας επιτρέπουν να  κάνετε προβλέψεις για το πώς συμπεριφέρονται οι πελάτες σας, ώστε να μπορείτε να προσαρμόσετε τα μηνύματα και το περιεχόμενό σας πιο αποτελεσματικά.

Αυτό που είναι σημαντικό για τους διαχειριστές μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι να χρησιμοποιούν μια μέθοδο συλλογής δεδομένων που να είναι συμβατή με τους νόμους. Για παράδειγμα, η νομοθεσία της ΕΕ καθορίζει ορισμένους περιορισμούς σχετικά με τον τρόπο συλλογής δεδομένων (GDPR).

Θα πρέπει να είστε βέβαιοι ότι τα δεδομένα που συλλέγετε και χρησιμοποιείτε έχουν δοθεί με ρητή συγκατάθεση και σε πλήρη συμμόρφωση με τυχόν ισχύοντες νόμους περί απορρήτου (δημιουργήστε μια σελίδα απορρήτου εάν δεν έχετε ήδη). Επίσης, θα πρέπει να διασφαλίσετε ότι τα δεδομένα είναι ασφαλή σε όλα τα στάδια της διαδικασίας από τη συλλογή έως την αποθήκευση, την ανάλυση και τη διαγραφή.

Για να προστατεύσετε τους πελάτες από παραβιάσεις δεδομένων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πρέπει να χρησιμοποιήσετε συστήματα ανίχνευσης και πρόληψης εισβολών. Εάν έχετε ομάδα IT ή εξωτερική υποστήριξη, βεβαιωθείτε ότι υπάρχουν συστήματα και διαδικασίες για την παρακολούθηση και τη διαχείριση πιθανών παραβιάσεων.

Το σημαντικό είναι η σωστή κατανόηση απορρήτου για την εταιρεία σας, η τήρηση πολιτικής απορρήτου και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, τα συστήματα ασφαλείας και πάνω από όλα να υπάρχει διαφάνεια με τη βάση των πελατών σας.

Δείτε εδώ περισσότερες πληροφορίες http://bit.ly/2BPQn38

Για περισσότερες πληροφορίες επικοινωνήστε μαζί μας [email protected]