Τι είναι το Social Selling; Οδηγός Στρατηγικής για το 2023

Τα τελευταία χρόνια, η βιομηχανία έχει στραφεί στην ψηφιακή σφαίρα και οι περισσότερες πωλήσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης βασίζονται πλέον σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων για να δημιουργήσουν αυτήν την αξιόπιστη, οργανική σύνδεση με πιθανούς πελάτες. Το social selling χρησιμοποιεί την εμπιστοσύνη που δημιουργείται μέσω φιλικών συνδέσεων για την πώληση προϊόντων ή υπηρεσιών.

Το social selling μπορεί να λειτουργήσει αποτελεσματικά όταν η εταιρεία σας συμμετέχει σε πραγματική επικοινωνία με πιθανούς νέους πελάτες ή επιχειρηματικούς συνεργάτες. Με αυτό το τρόπο οικοδομείται εμπιστοσύνη και δημιουργείτε καλές σχέσεις με το κοινό σας, με αποτέλεσμα να διοχετεύσετε πωλήσεις, να αυξήσετε τους δυνητικούς πελάτες και τέλος να κάνετε μια επιτυχημένη συμφωνία.

Αρχικά, ας ορίσουμε τι είναι όρος social selling;

Το social selling είναι μια στρατηγική πωλήσεων και μάρκετινγκ που δίνει προτεραιότητα στη δημιουργία σχέσεων με πιθανούς αγοραστές και συνεργάτες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η κοινωνική πώληση δίνει έμφαση στη σχέση μεταξύ των εμπόρων και των πελατών τους μέσω διαφόρων κοινωνικών πλατφορμών όπως το Instagram, το Facebook, το Pinterest ή το TikTok. Αυτή η στρατηγική είναι εντελώς διαφορετική από την παραδοσιακή διαφήμιση, αφού εστιάζει στην προώθηση προϊόντων σε δυνητικούς πελάτες, επισημαίνοντας τα οφέλη τους και πώς μπορούν να λύσουν ένα πρόβλημα.

Το social selling προσφέρει τρία σημαντικά και βασικά πλεονεκτήματα στους πωλητές ή σε μεγάλες  επωνυμίες που θέλουν να προωθήσουν το brand τους και τα προϊόντα τους:

Το πρώτο βασικό πλεονέκτημα είναι ότι οικοδομεί εμπιστοσύνη. Η εμπιστοσύνη αποτελεί τη βάση της σύναψης συναλλαγών—οι άνθρωποι θέλουν να κάνουν συμφωνίες με κάποιον που εμπιστεύονται. Η εργασία της επικοινωνίας με τους πελάτες σας και της οικοδόμησης μιας προσωπικής σχέσης μαζί τους μεταφράζεται στη δημιουργία μιας βάσης εμπιστοσύνης και κατ’ επέκταση στην αγορά του προϊόντος σας. Για παράδειγμα, εάν χρησιμοποιείτε μια πλατφόρμα κοινωνικών μέσων όπως το Instagram ή το TikTok, μπορείτε να δημιουργήσετε μια κοινότητα γύρω από εσάς και την επωνυμία σας που δίνει στους ανθρώπους την αίσθηση ότι ανήκουν.

Το δεύτερο όφελος είναι ότι σε αντάλλαγμα, λαμβάνετε μακροπρόθεσμες ανταμοιβές. Το social selling σταθερά και προοδευτικά χτίζει ισχυρές σχέσεις με πιθανούς νέους πελάτες και στόχος του είναι να διατηρήσει αυτή τη σχέση ακόμα και όταν οι πελάτες προχωρήσουν σε μια αγορά. Για παράδειγμα, εάν πουλάτε προϊόντα ομορφιάς, μπορείτε να αναθέσετε σε κάθε πελάτη να αφήσει μια κριτική για τα προϊόντα, δίνοντάς του έκπτωση στην επόμενη αγορά του.

Το τρίτο, αλλά εξίσου σημαντικό πλεονέκτημα είναι ότι το social selling σάς δίνει πληροφορίες για τη βάση πελατών σας. Για παράδειγμα, όταν μια εταιρεία δεσμεύεται για κοινωνική ακρόαση και ισχυρό διάλογο με τους πελάτες, μαθαίνει πολλά για το τι παρακινεί αυτούς τους πελάτες. Ακόμα κι αν μια κοινωνική αλληλεπίδραση δεν αποφέρει πώληση, μπορεί να παρέχει στην εταιρεία πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τις επιθυμίες και τα ενδιαφέροντα των πελατών. Οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτές τις πληροφορίες για να διαμορφώσουν μελλοντικές καμπάνιες μάρκετινγκ και να δημιουργήσουν νέα προϊόντα.

Τώρα θα σκέφτεστε, πώς μπορώ να ξέρω ποια πλατφόρμα πωλήσεων κοινωνικής δικτύωσης είναι κατάλληλη για το δικό μου brand . Παρακάτω θα δούμε πώς μπορείτε να αποφασίσετε ποια πλατφόρμα πωλήσεων κοινωνικής δικτύωσης ταιριάζει καλύτερα στην δική σας επωνυμία.

Μία από τις πιο δημοφιλείς πλατφόρμες κοινωνικής πώλησης είναι το LinkedIn. Το LinkedIn είναι εξαιρετικό για αλληλεπιδράσεις επιχείρησης. Το LinkedIn είναι μια πλατφόρμα B2B, όπου οι άνθρωποι βελτιώνουν τις προσωπικές τους επωνυμίες για να εμφανιστούν ως υπάλληλοι ή επιχειρηματικοί συνεργάτες. Διαθέτει ένα ιδιόκτητο εργαλείο που ονομάζεται LinkedIn Sales Navigator που σας βοηθά να στοχεύσετε επιχειρηματικούς πελάτες . (Ρίξτε μια ματιά στο τελευταίο μας άρθρο για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις Προηγμένες συμβουλές αναζήτησης πωλήσεων μέσω του LinkedIn)

-Το Instagram είναι μια από τις μεγαλύτερες πλατφόρμες με μια εξαιρετικά αφοσιωμένη βάση χρηστών, με πάνω από 200 εκατομμύρια χρήστες που το χρησιμοποιούν κάθε μέρα ή ακόμα και κάθε ώρα. Πιο πρόσφατα, έρευνα έδειξε ότι το 70% των ημερήσιων αγοραστών σκέφτεται να ερευνήσει ένα προϊόν μέσω Instagram και τελικά να το αγοράσει. Η παρουσία του Instagram μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να αναπτυχθούν και να πουλήσουν τα προϊόντα τους πιο γρήγορα.

-Το TikTok είναι μια από τις πιο δημοφιλείς πλατφόρμες μεταξύ των νεότερων κοινών, λόγω των γρηγορών short videos . Το TikTok χρησιμοποιεί έναν μοναδικό αλγόριθμο που προσφέρει στους πωλητές κοινωνικών δικτύων την ευκαιρία να γίνουν viral σε σύντομο χρονικό διάστημα.

-Το Facebook προωθεί τόσο τη συζήτηση όσο και τις πωλήσεις. Η εταιρεία προσπαθεί να αξιοποιήσει αυτήν την τάση ανοίγοντας τα καταστήματα Facebook. Το Facebook έχει τη δική του εσωτερική πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου που το καθιστά ενιαία πλατφόρμα για την εκμάθηση ενός προϊόντος και στη συνέχεια την αγορά του. Το Facebook είναι επίσης γνωστό για τις μακροχρόνιες συζητήσεις στα νήματα σχολίων του, συμπεριλαμβανομένων εκείνων από τους λάτρεις των προϊόντων που μοιράζονται τις εμπειρίες τους στην επίσημη σελίδα μιας μάρκας στο Facebook, αυτό μπορεί να ενισχύσει τη δέσμευση και είναι μια βασική πτυχή του social selling.

-Το Twitter δεν είναι τόσο δημοφιλές όσο οι άλλες πλατφόρμες για social selling, αλλά είναι σημαντικό για την εξυπηρέτηση πελατών. Είναι ένα φόρουμ συζητήσεων με μεγάλη επιρροή και οι πωλητές κοινωνικών δικτύων προτιμούν να το χρησιμοποιούν για συζητήσεις προϊόντων και για την παροχή σχολίων και για αξιολογήσεις.

-Το YouTube είναι μια μοναδική πλατφόρμα, ενώ κρατά το κοινό ενήμερο και συνδεδεμένο. Πολλές μεγάλες επωνυμίες λειτουργούν ένα κανάλι YouTube όπου προβάλλουν τα προϊόντα τους και παρέχουν χρήσιμο περιεχόμενο που μπορεί να ενδιαφέρει τη βάση των πελατών τους. Το μυστικό για τις κοινωνικές πωλήσεις στο YouTube είναι ότι αλληλεπιδρά αυθεντικά με το κοινό, δίνοντας πληροφορίες γενικού σκοπού και με την πάροδο του χρόνου πραγματοποιεί πωλήσεις που έρχονται οργανικά.

Εάν σκοπεύετε να ξεκινήσετε τη δική σας καμπάνια πωλήσεων κοινωνικών δικτύων και να πετύχετε, διαβάστε τις παρακάτω χρήσιμες συμβουλές:

Πρώτα φυσικά πρέπει να δημιουργήσετε τη δική σας επαγγελματική επωνυμία, αν δεν την έχετε ήδη. Αποκτήστε πλήρη πιστοποίηση στον κλάδο σας, διατηρήστε έναν ιστότοπο και προσφέρετε άμεση επικοινωνία στους πιθανούς πελάτες σας.

Στη συνέχεια, πρέπει να εξετάσετε και να ελέγξετε τον δείκτη πωλήσεών σας στα κοινωνικά δίκτυα. Για παράδειγμα, το LinkedIn πρωτοστάτησε σε ένα εργαλείο που ονομάζεται Social Selling Index ή SSI, το οποίο μετρά την επιτυχία των κοινωνικών πωλήσεων και τη δημιουργία σχέσεων με βάση τέσσερα γενικά κριτήρια. Αυτό το εργαλείο μπορεί να σας καθοδηγήσει για να ελέγξετε τη βαθμολογία του δείκτη πωλήσεων κοινωνικών δικτύων και μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια μοναδική και επιτυχημένη καμπάνια πωλήσεων στα κοινωνικά δίκτυα.

Στη συνέχεια, πρέπει να εστιάσετε στις σωστές προοπτικές. Στο social selling, ένα βασικό πλεονέκτημα είναι ότι συνδέεστε με πελάτες που ενδιαφέρονται πραγματικά για το προϊόν σας. Πρέπει πάντα να θυμάστε και να γνωρίζετε ότι αλληλεπιδράτε με άτομα που δείχνουν πραγματικά ενδιαφέρον για το προϊόν και όχι με άτομα που δεν θα προχωρήσουν ποτέ σε μια αγορά.

Φυσικά, μια άλλη βασική συμβουλή, είναι να χτίσετε σχέσεις εμπιστοσύνης. Η ενασχόληση με πιθανούς πελάτες σε γνήσιες συζητήσεις σχετικά με τις ανάγκες τους είναι πολύ σημαντικός παράγοντας εάν θέλετε να πετύχετε. Ασχοληθείτε με τους πελάτες, ακούστε τους, συμπεριφερθείτε τους με σεβασμό και αισθανθείτε σίγουροι ότι θα αποκομίσετε επαρκείς ανταμοιβές όσο περνάει ο καιρός. Και η τελευταία συμβουλή είναι να χρησιμοποιήσετε τα analytics. Όλες οι πλατφόρμες social selling παρέχουν στους πωλητές analytic insights, δηλαδή αναλυτικές πληροφορίες που μπορούν να φανούν πολύ χρήσιμες σε μελλοντικές καμπάνιες. Μέσω των analytics, μπορείτε να βρείτε  πληροφορίες για το ποιοι τύποι ατόμων αλληλεπιδρούν με το προφίλ σας. Οι πιο επιτυχημένοι πωλητές κοινωνικών δικτύων κάνουν χρήση αυτών των πληροφοριών και στη συνέχεια βελτιώνουν το τρόπο προβολή τους.

Οι πιο πάνω συμβουλές μπορούν να σας βοηθήσουν να προωθήσετε αποτελεσματικά το brand σας μέσω των social media, με αποτέλεσμα να λάβετε πίσω πιστούς πελάτες και αυξημένες μετατροπές. Το μόνο πράγμα που πρέπει να κάνετε τώρα είναι να αναπτύξετε μια ολοκληρωμένη στρατηγική social selling που θα σας βοηθήσει να αξιοποιήσετε στο έπακρο αυτές τις ιδέες σας .

Βρείτε περισσότερες πληροφορίες εδώ: http://bit.ly/2BPQn38

Για περισσότερες πληροφορίες επικοινωνήστε μαζί μας στο: [email protected]