Τακτικές για να λάβετε εξαιρετικές κριτικές πελατών

Όταν πρόκειται για μια νέα επιχείρηση, κάθε επιτυχημένος marketeer γνωρίζει ότι η διαφήμιση από στόμα σε στόμα υπερισχύει όλων. Όταν οι υποψήφιοι πελάτες ή πελάτες σας ακούν τις θετικές απόψεις άλλων πελατών, οικοδομεί εμπιστοσύνη και επηρεάζει τη λήψη αποφάσεων με τρόπο που η τακτική διαφήμιση δεν μπορεί να το κάνει.

Πιο συγκεκριμένα, οι κριτικές πελατών από στόμα σε στόμα είναι και οι πιο εμπιστευτικές. Οι άνθρωποι τις αναζητούν, μαθαίνουν από αυτές και βασίζουν τις αγοραστικές τους αποφάσεις. Οι θετικές κριτικές μπορούν να εξαπλωθούν γρήγορα και να οδηγήσουν σε εκρηκτικές πωλήσεις, επομένως πρέπει να είστε προσεκτικοί με τις αρνητικές κριτικές που μπορεί να κάνουν μια επιχείρηση να χάσει πελάτες.

Η λήψη καλών κριτικών δεν είναι μόνο να έχετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας στην αγορά και να ελπίζετε ότι οι πελάτες θα είναι ικανοποιημένοι με αυτά. Σε αυτό το άρθρο, που δημιουργήθηκε από το Ινστιτούτο Ψηφιακού Μάρκετινγκ, θα εξετάσουμε 4 σημαντικές τακτικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι και πρόθυμοι να αφήσουν θετικά σχόλια για το προϊόν ή την υπηρεσία σας.

Το πρώτο πράγμα που θα κάνει ένας δυνητικός πελάτης είναι να κοιτάξει άλλες διαδικτυακές κριτικές για την επιχείρησή σας, αλλά γιατί οι άνθρωποι κοιτάζουν τις διαδικτυακές κριτικές;

Συνήθως, υπάρχουν τέσσερις λόγοι για τους οποίους ένα άτομο θα το έκανε αυτό:

Πιθανότατα:

• Για να λάβουν κοινωνική απόδειξη από πελάτες που έχουν χρησιμοποιήσει το προϊόν ή την υπηρεσία
• Για να μάθουν περισσότερα για το προϊόν
• Για να μειώσουν την πιθανότητα να κάνετε μια κακή αγορά
• Για να κατανοήσουν καλύτερα τα οφέλη και τους περιορισμούς του προϊόντος

Φυσικά, ο στόχος για κάθε επιχείρηση είναι να λάβει θετικές κριτικές και να τις χρησιμοποιήσει για την ενίσχυση των πωλήσεων και την ανάπτυξη της επωνυμίας της στο διαδίκτυο.

Η πρώτη τακτική που πρέπει να ακολουθήσετε είναι να ζητήσετε Κριτικές σε μια σειρά από πλατφόρμες:

Πρέπει να κάνετε όσο το δυνατόν πιο εύκολο για τους ανθρώπους να αφήσουν μια ηλεκτρονική κριτική. Όσο περισσότερη προσπάθεια χρειάζεται για να αφήσετε μια κριτική, τόσο λιγότερο πιθανό είναι κάποιος να αφιερώσει χρόνο για να αφήσει την κριτική που θέλετε. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και οι ιστότοποι κριτικών τρίτων είναι εξαιρετικές πλατφόρμες που βοηθούν στην ενημέρωση για την εταιρεία, το προϊόν ή την υπηρεσία σας.

Μερικές από τις πιο αποτελεσματικές πλατφόρμες περιλαμβάνουν:

• Facebook
• Instagram
• Tik Tok
• YouTube
• Google My Business

Υπάρχουν επίσης πολλοί εξειδικευμένοι ιστότοποι κριτικών (ανάλογα με τον κλάδο σας) που μπορεί να είναι αποτελεσματικοί για την απόσπαση εξαιρετικών κριτικών πελατών. Για παράδειγμα, το Trip Advisor λειτουργεί καλύτερα στον ταξιδιωτικό τομέα για εστιατόρια ή καφέ.

Το κλειδί είναι να το διατηρήσετε απλό και να ζητήσετε κριτικές, ώστε να μην υπάρχει σύγχυση σχετικά με το τι θέλετε να κάνουν οι επισκέπτες σας.

Η δεύτερη τακτική είναι ότι πρέπει να απαντάτε στις Κριτικές είτε θετικές είτε αρνητικές.

Είναι σημαντικό να είστε προληπτικοί όταν πρόκειται για σχόλια πελατών. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι εσείς ή κάποιος από την ομάδα σας έχει χρόνο να τα διαβάσει και να απαντήσει. Οι θετικές κριτικές είναι εύκολο να απαντηθούν. Μια απλή παραδοχή και ένα ευχαριστώ για κάποιον που αφιέρωσε χρόνο για να το αφήσει είναι αρκετό. Έτσι, οι αρνητικές κριτικές απαιτούν περισσότερο χρόνο και προσοχή.

Είναι σημαντικό να γνωρίζετε πώς να απαντάτε σε αρνητικές κριτικές με ευγενικό τρόπο. Δώστε προσοχή σε αυτά που λέει ο reviewer και απαντήστε είτε με μια λύση είτε με μια ευκαιρία να επικοινωνήσετε με την εταιρεία για να διορθώσετε την κατάσταση.

Προχωρώντας, η τρίτη τακτική που είναι πολύ σημαντική είναι ότι πρέπει να αξιοποιήσετε στο έπακρο τον ιστότοπό σας.

Ο ιστότοπός σας είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για να λαμβάνετε κριτικές πελατών. Οι ιστοσελίδες και οι αναρτήσεις ιστολογίου σας θα πρέπει να βελτιστοποιηθούν ώστε να επιτρέπουν στους επισκέπτες να αφήνουν τα σχόλιά τους. Εάν διαθέτετε ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να προσθέσετε ζωντανή συνομιλία για να λαμβάνετε άμεσα σχόλια από τους πελάτες. Τα chatbots είναι επίσης χρήσιμα για να απαντούν σε ερωτήματα και να χρησιμοποιούν την αυτοματοποίηση σε πλατφόρμες όπως το Messenger, το Instagram, το SMS και το email. Αυτές οι λειτουργίες μπορούν να ικανοποιήσουν τη νοοτροπία των ανθρώπων “θέλω τα πάντα τώρα” και μπορούν επίσης να προσφέρουν αξία καθώς μειώνουν τους χρόνους απόκρισης και βελτιώνουν την εξυπηρέτηση των πελατών σας.

Προωθήστε τις κριτικές σας

Η τελευταία και τέταρτη πιο σημαντική τακτική είναι ότι πρέπει να προωθήσετε τις κριτικές σας. Εάν έχετε ήδη εξαιρετικές κριτικές, πρέπει να τις προωθήσετε. Θα ενθαρρύνει τους ανθρώπους να αγοράσουν από εσάς, αλλά επίσης μπορεί να τους παρακινήσει να μοιραστούν τις δικές τους σκέψεις.

Εξετάστε το ενδεχόμενο να βάλετε κριτικές στην αρχική σελίδα του ιστότοπού σας. Εάν έχετε σελίδες προϊόντων και κριτικές που σχετίζονται άμεσα με αυτό το προϊόν, συμπεριλάβετέ τις εκεί. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε μια σελίδα “Testimonials” όπου βρίσκονται όλες οι κριτικές σας και οι χρήστες μπορούν να έχουν εύκολη πρόσβαση σε αυτές.

Υπάρχουν άλλες χρήσιμες τακτικές που μπορείτε να ακολουθήσετε για να λάβετε εξαιρετικές κριτικές πελατών, επομένως δεν υπάρχει τύπος, αλλά μπορείτε να ξεκινήσετε με τις τέσσερις τακτικές που αναφέραμε πιο πάνω. Οι πελάτες εμπιστεύονται αυτά που λένε οι άλλοι πελάτες, επομένως αξίζει να καταβάλετε προσπάθεια για να μάθετε περισσότερα για τη βάση πελατών και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες εδώ: https://digitalmarketinginstitute.com/blog/7-tactics-to-get-great-customer-reviews

Πηγή: Digital Marketing Institute

Βρείτε περισσότερες πληροφορίες εδώ: http://bit.ly/2BPQn38

Για περισσότερες πληροφορίες επικοινωνήστε μαζί μας στο: [email protected]