Τι είναι το User Behavior Analytics

Όταν διευθύνετε μια επιχείρηση, είναι απαραίτητο να έχετε κατανόηση των πελατών σας, ποιοι είναι, πώς αλληλεπιδρούν, πως βιώνουν τον ιστότοπό σας και πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες και δεδομένα για να προσφέρετε καλύτερες εμπειρίες στους χρήστες σας αναλόγως με τις ανάγκες τους. Το Behavior Analytics είναι ένα κρίσιμο στοιχείο για την ανάπτυξη μιας επιχείρησης και δεν βοηθά μόνο τις επιχειρήσεις αλλά και τους ίδιους τους χρήστες. Παρακάτω θα ρίξουμε μια ματιά στο πώς λειτουργεί η ανάλυση συμπεριφοράς και ποια είναι τα οφέλη του.

Αρχικά, ας διευκρινίσουμε τι είναι τα αναλυτικά στοιχεία συμπεριφοράς χρηστών. Τα αναλυτικά στοιχεία συμπεριφοράς χρηστών εν συντομία (UBA) αναφέρονται σε αναλυτικά στοιχεία δεδομένων που μπορούν να παρακολουθούν, να συλλέγουν και να αξιολογούν δεδομένα χρήστη. Με αυτά τα δεδομένα, μπορείτε να έχετε πληροφορίες για σημαντικούς παράγοντες, συμπεριλαμβανομένων των αναγκών και των επιθυμιών του κοινού, της συμπεριφοράς του κατά την αλληλεπίδραση με τον ιστότοπό σας και τις προκλήσεις που αντιμετωπίζει κατά την πλοήγηση στον ιστότοπό σας. Τα αναλυτικά στοιχεία συμπεριφοράς χρηστών δίνουν τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να αποκτήσουν μια βαθύτερη εικόνα για τη συμπεριφορά των χρηστών τους, επιτρέποντάς τους να έχουν πρόσβαση σε πιο αναλυτικά δεδομένα.

Παρακάτω θα ρίξουμε μια ματιά στον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες σας βλέπουν και αλληλεπιδρούν με τον ιστότοπό σας. Το πώς οραματίζεστε τον ιστότοπό σας σε σχέση με το πώς αλληλεπιδρούν πραγματικά οι χρήστες σας μαζί του θα είναι συχνά δύο πολύ διαφορετικά πράγματα. Η εμπειρία χρήστη είναι μια ευρεία κατηγορία που μπορεί να είναι δύσκολο να μετρηθεί, αλλά είναι μια ουσιαστική μέτρηση που μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τη ροή πλοήγησης του ιστότοπού σας και να ενθαρρύνετε τους επισκέπτες να παραμείνουν στον ιστότοπό σας για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Επιπλέον, αυτά μπορούν να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε ποια στοιχεία ιστότοπου προτιμούν να ακολουθούν ή να παραλείπουν οι επισκέπτες σας, σε ποιες ενότητες προτιμούν να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο, ποια προβλήματα αντιμετωπίζουν και τους παράγοντες που τους αναγκάζουν να ανακάμψουν.

Μερικές από τις συμπεριφορές που μπορείτε να παρακολουθείτε στην περιοχή Πλοήγηση και UX περιλαμβάνουν τα κλικ στη σελίδα, την κίνηση του ποντικιού, τα μοτίβα πλοήγησης των χρηστών και την ταχύτητα του ιστότοπου.

Όταν αναλύετε τη συμπεριφορά των χρηστών, μπορείτε να παρακολουθείτε και να συλλέγετε:

Σχόλια χρήστη

Είναι σημαντικό να συλλέγετε σχόλια εάν θέλετε να κατανοήσετε καλύτερα τους επισκέπτες σας και να εφαρμόσετε αποφάσεις που βασίζονται σε δεδομένα για να βελτιώσετε τη συνολική εμπειρία τους.

Ένας απλός τρόπος συλλογής σχολίων από τους χρήστες είναι να κάνετε έρευνες και άλλα εργαλεία σχολίων που είναι ενσωματωμένα στον ιστότοπό σας. Με αυτά τα μέτρα, μπορείτε να λάβετε μια σαφέστερη ιδέα για το πώς αντιλαμβάνονται οι επισκέπτες σας τον ιστότοπό σας, τι τους εμποδίζει να ολοκληρώσουν μια συγκεκριμένη ενέργεια και τις απόψεις τους για το προϊόν ή την υπηρεσία που τους προσφέρετε.

Προσβασιμότητα Ιστοσελίδας

Είναι εξαιρετικά σημαντικό να συλλέγετε δεδομένα σχετικά με την προσβασιμότητα του ιστότοπου και να τα χρησιμοποιείτε για να κάνετε τον ιστότοπό σας πιο προσβάσιμο σε ένα ευρύτερο κοινό. Η προσβασιμότητα του ιστότοπου παραμένει ένα πιεστικό ζήτημα για τα άτομα με αναπηρία. Μια πρόσφατη μελέτη έδειξε ότι σε ένα εκατομμύριο αρχικές σελίδες, εντοπίστηκαν σχεδόν 51 εκατομμύρια σφάλματα προσβασιμότητας. Όταν οι επιχειρήσεις δεν δίνουν προτεραιότητα στην προσβασιμότητα, ενδέχεται να χάσουν έσοδα και να αντιμετωπίσουν αγωγές και δικαστικές διαφορές.

Σύμπλεξη

Η παρακολούθηση της αφοσίωσης μπορεί να μετρήσει συμπεριφορές όπως η αφοσίωση ζωντανής συνομιλίας ή η αφοσίωση με το chatbot του ιστότοπού σας. Χρησιμοποιώντας τα δεδομένα που συλλέγονται, μπορείτε να αντλήσετε απαντήσεις για συνήθεις ερωτήσεις, όπως κοινά προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι επισκέπτες σας κατά την πλοήγηση στον ιστότοπό σας, όπως προβλήματα με το UX ή το περιεχόμενο.

Πώς βοηθάει τις εταιρείες η ανάλυση της συμπεριφοράς των χρηστών: Γιατί πρέπει οι επιχειρήσεις να εξετάζουν τα αναλυτικά στοιχεία συμπεριφοράς των χρηστών; Ακολουθούν 4 λόγοι για τους οποίους πρέπει να ενσωματώσετε το UBA στη στρατηγική ανάπτυξής σας:

1. Σας επιτρέπει να κατανοήσετε γιατί οι επισκέπτες σας κάνουν αυτό που κάνουν. Για παράδειγμα, παρατηρείτε υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού. Τι τους εμποδίζει να κάνουν μια αγορά; Εξετάζοντας τη συμπεριφορά των χρηστών, θα μπορείτε να δείτε πώς συμπεριφέρονται οι χρήστες στον ιστότοπό σας. Θα μπορείτε επίσης να δείτε τι τους εμποδίζει να ολοκληρώσουν μια ενέργεια, όπως σφάλματα.
2. Μπορεί να σας βοηθήσει να μπείτε στο μυαλό των επισκεπτών σας για να δείτε τι τους παρακινεί να κάνουν μια συγκεκριμένη ενέργεια, να μάθουν για τα θέλω τους και πώς μπορείτε να τους προσφέρετε μια καλύτερη εμπειρία. Η ανάλυση συμπεριφοράς χρήστη σάς παρέχει συγκεκριμένα δεδομένα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να στοχεύσετε βασικές στιγμές στη διαδρομή του χρήστη, ώστε να κατανοήσετε καλύτερα τις ενέργειές του ή ποια στοιχεία μπορούν να βοηθήσουν στη βελτίωση των μετατροπών.
3. Μπορεί να δημιουργήσει βιώσιμη ανάπτυξη. Τα δεδομένα μπορούν να σας δώσουν μια σαφέστερη εικόνα των αλληλεπιδράσεων των πελατών σας με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, την οποία ως αποτέλεσμα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να προβλέψετε τη συμπεριφορά τους. Η χρήση τεχνικών μηχανικής εκμάθησης για να συμπληρώσει το UBA σας μπορεί να οδηγήσει σε πιο ακριβή δεδομένα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ρίξετε φως σε πιθανές μελλοντικές αλληλεπιδράσεις.
4. Τα αναλυτικά στοιχεία συμπεριφοράς των χρηστών μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τον τρόπο με τον οποίο προωθείτε την επωνυμία σας και πώς αντιλαμβάνονται οι επισκέπτες σας την επωνυμία σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να βρείτε τις τάσεις στις οποίες δίνουν προσοχή, την αγοραστική δύναμη κάθε τμήματος και τις οικονομικές συνθήκες της αγοράς-στόχου σας. Κάνοντας αυτό αυτόματα, τοποθετείτε την επωνυμία σας, μαζί με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, αναλόγως, βοηθώντας το κοινό σας να σας δει ως κάτι ουσιαστικό ή με προστιθέμενη αξία.

Υπάρχουν πολλά διαθέσιμα προγράμματα ανάλυσης συμπεριφοράς που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για την παρακολούθηση της συμπεριφοράς των χρηστών, όπως:

• Google Optimize
• Google Analytics
• Hotjar Heatmaps
• Lucky Orange
• Crazy Egg’s

Τα παραπάνω εργαλεία ανάλυσης συμπεριφοράς περιλαμβάνουν εργαλεία δοκιμών διαχωρισμού (A/B), χάρτες θερμότητας και εργαλεία ανάδρασης. Τα εργαλεία UBA συλλέγουν δεδομένα ιστότοπου, όπως προβολές σελίδας και ποσοστά εγκατάλειψης, τα οποία μπορούν να σας δώσουν πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά των χρηστών. Συχνά, αυτά τα εργαλεία χρησιμοποιούν cookies για τη συλλογή πληροφοριών χρήστη. Δεδομένου ότι τέτοια εργαλεία συλλέγουν ένα ευρύ σύνολο δεδομένων, μπορείτε να τα συμπληρώσετε με εργαλεία που ενσωματώνουν τεχνητή νοημοσύνη για να βελτιώσετε τα αποτελέσματα, να επεξεργαστείτε μεγάλους όγκους δεδομένων και να λάβετε καλύτερες πληροφορίες.

Βρείτε περισσότερες πληροφορίες εδώ: http://bit.ly/2BPQn38

Για περισσότερες πληροφορίες επικοινωνήστε μαζί μας στο: [email protected]