“Πανικός” ή σωστή διαχείριση της επικοινωνιακής κρίσης σε οργανισμούς

Μάθετε ποιος είναι ο ρόλος του επαγγελματία Δημοσίων Σχέσεων

Οι κρίσεις δεν γνωρίζουν σύνορα και όρια. Σε ιδιωτικό τομέα είτε δημόσιο, σε μικρές επιχειρήσεις είτε μεγάλες, σε οποιονδήποτε οργανισμό ή επιχείρηση, μια κρίση μπορεί να φέρει τα πάνω κάτω. Ένα ανθρώπινο λάθος, μια κακή επικοινωνία, η οικονομία ακόμα και η πολιτική, είναι παράγοντες που μπορούν να φέρουν μια κρίση και στη συνέχεια «πανικό» σε έναν οργανισμό.

Όπως είναι φυσικό μια κρίση θα επηρεάσει όχι μόνο την κατάσταση του οργανισμού σε όλα τα επίπεδα (οικονομικά, εικόνα οργανισμού, διαφήμιση, πωλήσεις) αλλά και την συμπεριφορά των υπαλλήλων, ακόμα και των διευθυντών. Θα επηρεάσει την επικοινωνία, το ηθικό τους και στη συνέχεια την ψυχολογία και την παραγωγικότητά τους.

Σημαντικότερο ρόλο σε μια τετοια κατάσταση έχει ο επαγγελματίας Δημοσίων Σχέσεων του οργανισμού. Ένας σωστός επαγγελματίας δημοσίων σχέσεων πρέπει να είναι σε θέση να αντιμετωπίσει έγκαιρα μια τέτοια κατάσταση, με ένα πλάνο που έχει ήδη στο συρτάρι του!

Ο επαγγελματίας δημοσίων σχέσεων είναι ο ηγέτης μιας «κατάστασης πανικού». Τα βήματα που θα οδηγήσουν στην έξοδο από αυτή την κατάσταση είναι τα εξής:

Αποδοχή και εκτίμηση της κρίσης. Κάπου εδώ φαίνεται ξεκάθαρα η ζημιά και μπαίνει σε εφαρμογή το σχέδιο δράσης. Ο επαγγελματίας δημοσίων σχέσεων ορίζει τα πρόσωπα-κλειδιά, όπου αναλαμβάνουν δράση.  Επίσης είναι υπεύθυνος για την ψυχραιμία που πρέπει να μεταφέρει στους υπαλλήλους, και την ευελιξία που πρέπει να έχουν για να βγουν από την κατάσταση της κρίσης.

Η εξασφάλιση άμεσων πόρων και χρηματοοικονομικών διευκολύνσεων και οι οποιεσδήποτε πράξεις για την «καλή εικόνα» του οργανισμού είναι δουλειά του ηγέτη δημοσίων σχέσεων. Παράλληλα η σωστή επικοινωνία μεταξύ του επαγγελματία δημοσίων σχέσεων, του διευθυντικού προσωπικού και των υπαλλήλων είναι ένα απο τα βασικότερα στοιχεία που θα οδηγήσουν στην καλή συνεννόηση και έπειτα την επιτυχία.

Κάθε επαγγελματίας δημοσίων σχέσεων κανονικά θα πρέπει να προβλέπει και να προλαβαίνει μια κρίση. Αν όμως δεν την έχει προβλέψει θα πρέπει να είναι ο πιο ψύχραιμος, δυνατός και σταθερός κρίκος στην αλυσίδα του οργανισμού για σε μια τέτοια κατάσταση.

Ουσιαστικά μια κρίση έχει τέσσερις φάσεις:

1. Η φάση της κρίσης. Στα όριά της σηµειώνεται συνεχής πτώση της παραγωγής. Στην εξεταζόµενη, δηλαδή, περίοδο έχουµε µικρότερο όγκο παραγωγής εµπορευµάτων από την προηγούµενη.
2. Η φάση της ύφεσης. Η έναρξη της φάσης αυτής αρχίζει όταν σταµατάει η πτωτική τάση της παραγωγής και η οικονοµία περνά σε µια φάση στασιµότητας.
3. Η φάση της ανάκαµψης. Εδώ η παραγωγή παρουσιάζει αυξητική τάση, αλλά το επίπεδό της δεν έχει καλύψει ακόµα τα προ της κρίσης επίπεδα και υπολείπεται από αυτά.
4. Η φάση της ανόδου. Η παραγωγή έχει καλύψει τα προ-κρίσης επίπεδα και εξακολουθεί να εξελίσσεται µε αυξανόµενους ρυθµούς.

Τέλος, οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι σε ‘’ετοιμότητα για κρίση’’, είτε μιλάμε για επικοινωνιακές κρίσεις είτε κρίσεις όπως φυσικές καταστροφές ή ακόμη και προσωπικές, ψυχολογικές, ατομικές, ή και ομαδικές κρίσεις.. Η αλήθεια είναι ότι ορισμένες κρίσεις δημιουργούν και ευκαιρίες και οι υπεύθυνοι δημοσίων σχέσεων πρέπει να αναγνωρίζουν τη σημασία ενός πλάνου διαχείρισης κρίσης, όχι μόνο όταν ήδη έχουν περάσει μια κρίση την οποία ίσως δεν κατάφεραν να αντιμετωπίσουν με επιτυχία, αλλά να έχουν ήδη κάποια πιθανά ‘’σενάρια’’ επικοινωνιακού πλάνου που να μπορούν να αποκτήσουν τον απόλυτο έλεγχο του μηνύματος που βγαίνει από τον οργανισμό προς τα έξω….αυτός είναι ο χρυσός κανόνας στη αποτελεσματική διαχείριση κρίσεων.

___________________________________________________________________________

Study the Professional PR Diploma από το Chartered Institute of Public Relations (CIPR) του Ηνωμένου Βασιλείου για επαγγελματίες Δημοσίων Σχέσεων/PR practitioners

Δείτε εδώ περισσότερες πληροφορίες http://bit.ly/2BPQn38

Για περισσότερες πληροφορίες επικοινωνήστε μαζί μας [email protected]

Get #CIPRQualified