Marketing: 7 αποτελεσματικοί τρόποι για να γνωρίσετε καλύτερα τους πελάτες σας

Οι πελάτες είναι ένα από τα πιο σημαντικά «εργαλεία» μιας επιτυχημένης επιχείρησης. Ο στόχος κάθε μεγάλου marketeer είναι να έχει ισχυρή αναγνωσιμότητα επωνυμίας, να έχει εξαιρετικές κριτικές πελατών και πιστούς πελάτες που επιστρέφουν συνεχώς. Γιατί λοιπόν είναι σημαντικό να γνωρίσετε τους πελάτες σας καλύτερα; Οι καταναλωτές είναι η ψυχή κάθε επιχείρησης και ο τρόπος προσεγγίσεις τους είναι ο μόνος τρόπος για να τους κρατήσετε αφοσιωμένους, και συνδεδεμένους με την επιχείρηση σας με ένα ουσιαστικό και πολύτιμο τρόπο.

Σύμφωνα με μερικά στατιστικά στοιχεία:
• Το 83% των πελατών αναφέρει την καλή εξυπηρέτηση πελατών ως το πιο σημαντικό κριτήριό τους για να αποφασίσουν τι θα αγοράσουν – αναφορά «Γνωριμία με τους πελάτες σας», Forrester
• Το 73% των πελατών περιμένουν από τις εταιρείες να κατανοήσουν τις μοναδικές ανάγκες και προσδοκίες τους – «State of the Connected Customer, 5th Edition, Salesforce»
• Το 61% των πελατών θα άλλαζε μια νέα επωνυμία μετά από μια κακή εμπειρία – «CX Trends 2022», Zendesk
• Η αύξηση των ποσοστών διατήρησης πελατών κατά μόλις 5 τοις εκατό μπορεί να αυξήσει τα κέρδη μεταξύ 25 τις εκατό και 95 τις εκατό – Bain & Company

Παρακάτω θα ρίξουμε μια ματιά στις πιο χρήσιμες συμβουλές για το πώς να “γνωρίσετε τους πελάτες σας” και να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να αυξήσετε την απόδοση της καμπάνιας σας.

Λάβετε αναλυτικές πληροφορίες στα σημεία επαφής
Οι μετρήσεις και οι πληροφορίες καταναλωτών είναι οι πιο χρήσιμοι τρόποι για να εξετάσει οποιαδήποτε επωνυμία, προκειμένου να κατανοήσει τους καταναλωτές με τον πιο ουσιαστικό και βαθύ τρόπο. Αλλά πώς αυτό το είδος ανάλυσης μπορεί να είναι χρήσιμο; Με τη χρήση του Google Analytics, οποιοσδήποτε επαγγελματίας του μάρκετινγκ μπορεί να εξάγει πολύτιμες δημογραφικές πληροφορίες και επίσης μπορεί να αναζητήσει πρόσθετες πηγές δεδομένων σε σημεία επαφής που μπορούν να τους δώσουν μια πανοραμική εικόνα για τις συνήθειες, τις προτιμήσεις και τις συμπεριφορές των πελατών του. Επίσης, με την ανάμειξη διαφορετικών εργαλείων ανάλυσης μέσων κοινωνικής δικτύωσης και πλατφόρμες δεδομένων κινητής τηλεφωνίας, οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ μπορούν να συλλάβουν μια σειρά από εμπεριστατωμένες πληροφορίες για τα κύρια σημεία επαφής των καταναλωτών σας.

Ξεκινήστε έναν διάλογο
Ένας από τους πιο άμεσους και αποτελεσματικούς τρόπους για να γνωρίσετε τους πελάτες σας είναι φυσικά να ξεκινήσετε μια συζήτηση μαζί τους. Είναι πολύ σημαντικό για τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να συναντούν τους καταναλωτές τους εκεί που βρίσκονται, προκειμένου να μπορούν να κατανοήσουν πώς συνδέονται μαζί τους κάνοντάς τους πολύτιμες ερωτήσεις με τρόπο οργανικό και όχι παρεμβατικό. Αυτό μπορεί επίσης να βοηθήσει τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να βελτιώσουν σημαντικά την εμπειρία της επωνυμίας τους. Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες σας, από έρευνες και δημοσκοπήσεις έως ακρόαση στα κοινωνικά δίκτυα. Ωστόσο, ένας από τους πιο ισχυρούς τρόπους για να πυροδοτήσετε ουσιαστικούς διαλόγους με τους καταναλωτές και να μιλήσετε στη γλώσσα των πελατών σας, είναι το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες (UGC). Το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη δημιουργεί αξιοπιστία και εμπιστοσύνη, ενώ προσφέρει μια βαθύτερη εικόνα για το μυαλό των πελατών σας.

Απαντήστε σε θετικές και αρνητικές κριτικές
Συνήθως, πολλοί καταναλωτές/πελάτες έχουν ως στόχο να κάνουν σχόλια σε κάθε ανάρτηση. Εσείς θα πρέπει να απαντάτε ανεξάρτητα από το πού έχουν αναρτηθεί και θα πρέπει να παραμείνετε αφοσιωμένοι στην παροχή προσωπικών απαντήσεων σε κριτικές πελατών. Με αυτόν τον τρόπο θα εξανθρωπίσετε την επωνυμία σας, θα επιδείξετε τη δέσμευσή σας στην εμπειρία του πελάτη και θα σας παράσχετε περισσότερες πληροφορίες συνομιλίας. Επομένως, είτε καλό είτε κακό σχολιασμό, πρέπει να αφιερώσετε χρόνο και να απαντήσετε. Αυτό μπορεί να είναι ένα απλό «ευχαριστώ για τα σχόλιά σας» ή παροχή λύσης στο πρόβλημά τους.

Διοργανώστε μια εκδήλωση
Όσον αφορά τη γνώση των πελατών σας, το βιωματικό μάρκετινγκ είναι μια πολύ ικανοποιητική τακτική. Στις μέρες μας, οι πελάτες είναι πιο απαιτητικοί. Για παράδειγμα, οι επωνυμίες με μεγάλους προϋπολογισμούς μπορούν να προσφέρουν εκπληκτικές εμπειρίες, όπως η πρόσφατη εισβολή της Nike στο meta-verse επιτρέποντας στους ανθρώπους να σχεδιάζουν και να πουλάνε τα δικά τους αθλητικά παπούτσια. Υπάρχουν όμως και ευκαιρίες για μικρότερους προϋπολογισμούς, όπως η φιλοξενία μιας εκδήλωσης ζωντανά στο Facebook, το Instagram ή το TikTok. Με αυτόν τον τρόπο, θα μπορείτε να κατανοήσετε τμήματα του κοινού σας με τρόπο που υπερβαίνει μόνο τα ψηφιακά στατιστικά και τις μετρήσεις.

Προσαρμόστε τις προσφορές, τις εκπτώσεις και τα κίνητρά σας
Επιστρέφοντας στη σημασία της εξατομίκευσης. Πρέπει να προσφέρετε στους πελάτες σας εξατομικευμένες προσφορές και εκπτώσεις, που πιθανότατα θα ενισχύσουν την αφοσίωση στην επωνυμία και σε αντάλλαγμα, θα σας δώσουν την ευκαιρία να τους γνωρίσετε καλύτερα. Μια άλλη χρήσιμη συμβουλή είναι να τμηματοποιήσετε τις λίστες email σας και να ρίξετε μια ματιά σε προηγούμενες αλληλεπιδράσεις, λήψεις και αγορές.

Ξεκινήστε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης
Δημιουργώντας ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών, μπορείτε να ενισχύσετε τα ποσοστά διατήρησης των καταναλωτών σας και επίσης να ανοίξετε μια συνεχή πύλη επικοινωνίας μεταξύ της επωνυμίας σας και του κοινού σας. Για παράδειγμα, εταιρείες όπως η Amazon (πρόγραμμα επί πληρωμή μέσω του Amazon Prime), κέρδισαν μεγάλη επιτυχία μέσω των καινοτόμων προγραμμάτων επιβράβευσης – συγκεντρώνοντας μια πληθώρα ανεκτίμητων πληροφοριών και δεδομένων καταναλωτών στη διαδικασία.

Διοργανώστε έναν διαγωνισμό
Όταν δείχνετε εκτίμηση στους πελάτες σας, θα ενθαρρύνει την εμπιστοσύνη και την πίστη, και σε αντάλλαγμα, θα κάνει τους πελάτες σας πιο πιθανό να αλληλεπιδράσουν με την επωνυμία σας σε σημεία επαφής. Η επινόηση ενός διαγωνισμού που δημιουργεί θόρυβο και εμπλέκει τους πελάτες σας μπορεί να βοηθήσει πολύ στην αύξηση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας. Σκεφτείτε έναν διαγωνισμό που θα αυξήσει το κοινό σας στα social media. Να είστε δημιουργικοί και να το κάνετε σχετικό με το κοινό σας με ένα επώνυμο hashtag για να παρακολουθείτε και να αυξάνετε τις πιθανότητες μιας ανερχόμενης ή viral καμπάνιας.

Υπάρχουν πολλοί χρήσιμοι τρόποι που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να προσελκύσετε και να αλληλεπιδράσετε με υπάρχοντες ή νέους πελάτες. Το κλειδί είναι να γνωρίζετε τις τακτικές και τα διαθέσιμα κανάλια.

Βρείτε περισσότερες πληροφορίες εδώ: http://bit.ly/2BPQn38
Για περισσότερες πληροφορίες επικοινωνήστε μαζί μας στο: [email protected]