Γιατί ο «ψηφιακός μετασχηματισμός» είναι ζωτικής σημασίας για το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις του 2023;

Αναμφίβολα έχετε ακούσει τον όρο ψηφιακός μετασχηματισμός και θα μπορούσατε ακόμη και να είστε υπεύθυνοι για την επιτάχυνσή του σε όλη την επιχείρησή σας. Είναι ένας τρόπος για τις εταιρείες να ενσωματώσουν το ψηφιακό στις διαδικασίες και τον πολιτισμό τους μαζί με την εγκαθίδρυση μιας ψηφιακής κουλτούρας.

Ωστόσο, όταν μια επιχείρηση περνάει από έναν μετασχηματισμό, μπορεί να συναντήσει εμπόδια που οδηγούν σε αποσύνδεση μεταξύ των τμημάτων. Αλλά όταν πρόκειται για τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ, πρέπει να βρίσκονται στην ίδια σελίδα για να αυξήσουν την αναγνωσιμότητα, τους δυνητικούς πελάτες και τα έσοδα τους.

Πώς μπορείτε, λοιπόν, να διασφαλίσετε ότι το μάρκετινγκ και οι πωλήσεις σας ευθυγραμμίζονται κατά τη διάρκεια του «ταξιδιού» σας στον ψηφιακό μετασχηματισμό;

Ο νέος ρόλος του μάρκετινγκ στον ψηφιακό μετασχηματισμό

Η ευθύνη του ψηφιακού μετασχηματισμού ανήκει πλέον στους CMO και στο τμήμα μάρκετινγκ. Είναι κυρίως υπεύθυνοι για την εμπειρία των πελατών, τις πληροφορίες δεδομένων και την παροχή απόδοσης επένδυσης (ROI) σε δραστηριότητες μάρκετινγκ.

Αυτοί είναι οι βασικοί τομείς που συμβάλλουν στην προώθηση της αναγνωσιμότητας της επωνυμίας και στη βελτίωση της διαδρομής των πελατών σε πολλά σημεία επαφής για να προσελκύσουν υποψήφιους πελάτες και να προσφέρουν δυνητικούς πελάτες υψηλής ποιότητας στην ομάδα των πωλήσεων.

Ποια είναι τα οφέλη της ευθυγράμμισης μάρκετινγκ και πωλήσεων;

Υπάρχουν πολλά οφέλη από την ευθυγράμμιση των ομάδων πωλήσεων και μάρκετινγκ. Όχι μόνο προωθεί την καλύτερη εσωτερική συνεργασία, αλλά επιτρέπει στα μέλη κάθε τμήματος να μάθουν περισσότερα για το τι κάνουν οι άλλοι.

Ενεργοποιεί μια «multi-channel» στρατηγική

Μια στρατηγική η οποία έχει να κάνει με την παροχή μιας απρόσκοπτης εμπειρίας πελάτη, ώστε ανεξάρτητα από το πού αλληλοεπιδρά ο πελάτης με την επιχείρησή σας, το ταξίδι είναι αδιάκοπο.

Ας υποθέσουμε ότι ένας δυνητικός πελάτης δημιουργείται μέσω ενός κωδικού QR σε μια έντυπη διαφήμιση. Αυτός ο κώδικας θα κατευθύνει στη συνέχεια έναν πελάτη σε μια σελίδα προορισμού που τον προτρέπει να παράσχει πληροφορίες ώστε να μπορεί να κατεβάσει ένα e-book. Αυτός ο δυνητικός πελάτης θα μεταβιβαστεί στη συνέχεια σε έναν πωλητή για να έρθει σε επαφή και να ανακαλύψει την πρόθεσή του ή να μεταφερθεί σε μια διοχέτευση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τροφή έως ότου αναγνωριστεί ως υποψήφιος πελάτης που θα μεταβιβαστεί σε έναν πωλητή.

Κάθε μία από αυτές τις αλληλεπιδράσεις πρέπει να έχει επωνυμία, ώστε να είναι προφανές από ποιον προέρχεται με σχετικές και προσαρμοσμένες πληροφορίες.

Αποκτήστε καλύτερες γνώσεις πελατών

Εάν οι ομάδες μάρκετινγκ και πωλήσεών σας συνεργάζονται, είναι πολύ πιο εύκολο να αποκτήσετε σημαντικές πληροφορίες για τους υποψήφιους πελάτες και τους πελάτες σας.

Ενώ οι έμποροι έχουν συχνά μια ευρεία προοπτική ενός κλάδου ή μιας προοπτικής, οι πωλητές μπορεί να έχουν συγκεκριμένες και εφαρμόσιμες γνώσεις που μπορεί να χρησιμοποιήσει η ομάδα μάρκετινγκ για να προσαρμόσει το περιεχόμενο για καλλιέργεια.

Αυτό μπορείτε το κάνετε  από:

• Συνομιλίες πωλήσεων ένας προς έναν
• Έρευνες ή δημοσκοπήσεις
• Σχόλια πελατών
• Δεδομένα τρίτων
• Εκδηλώσεις, π.χ. ζωντανά διαδικτυακά σεμινάρια ή ζωντανή ροή μέσων κοινωνικής δικτύωσης
• δέσμευση περιεχομένου
• Έρευνα αγοράς
• Insights του κλάδου
• Ακούει podcast

Είναι ένας συνδυασμός αυτών των δύο τομέων που μπορεί να δώσει μια ακριβή και λεπτομερή εικόνα ενός υποψήφιου πελάτη ή πελάτη. Συνδυάστε ποσοτικά και ποιοτικά δεδομένα για να αναπτύξετε τις γνώσεις των πελατών σας και να δημιουργήσετε λεπτομερείς προσωπικότητες για να εξασφαλίσετε μια σαφή εστίαση για όλους.

Εξατομίκευση Drive

Η εξατομίκευση όχι μόνο είναι αποτελεσματική στη δέσμευση και την καλλιέργεια δυνητικών πελατών, αλλά είναι αποτελεσματική στην οικοδόμηση της αφοσίωσης των πελατών και στην ενθάρρυνση των επαναλαμβανόμενων αγορών.

Ο λόγος για αυτό είναι ότι οι άνθρωποι αγαπούν να τους εκτιμούν. Εάν η επιχείρησή σας δείχνει κατανόηση και φροντίδα για έναν πελάτη, είναι πιο πιθανό να ανταποκριθεί θετικά. Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για την εξατομίκευση είναι μέσω του περιεχομένου. Οι ομάδες μάρκετινγκ και πωλήσεων μπορούν να συναντηθούν για να συζητήσουν στενευμένους λογαριασμούς ή παρόμοιες προοπτικές για να δημιουργήσουν επικοινωνίες και καμπάνιες που μπορούν να προσελκύσουν και να εμπλακούν.

Όταν επιτύχετε την ευθυγράμμιση του μάρκετινγκ σας, τα οφέλη σας θα είναι ατελείωτα και όχι μόνο θα δημιουργήσουν χαρούμενες και συνεκτικές ομάδες, αλλά θα σας οδηγήσουν επίσης και στη δέσμευση των πελατών, τους δυνητικούς πελάτες και τις πωλήσεις για να βοηθήσουν την επιχείρησή σας να ανταγωνιστεί και να πετύχει στον ψηφιακό κόσμο.

Δείτε εδώ περισσότερες πληροφορίες: http://bit.ly/2BPQn38

Για περισσότερες πληροφορίες επικοινωνήστε μαζί μας: [email protected]