Ποιος είναι ο ρόλος του ηγέτη στην αποτελεσματική εσωτερική επικοινωνία του οργανισμού

Η εσωτερική επικοινωνία είναι ένα από τα σημαντικότερα στοιχεία σε κάθε επιχείρηση που καθορίζει την επιτυχία της. Η εσωτερική επικοινωνία είναι τα μηνύματα που έρχονται από πάνω προς τα κάτω δηλ. από την διοίκηση προς τους εργαζόμενους, και το αντίθετο, από κάτω προς τα πάνω δηλ. από τους εργαζόμενους προς την διοίκηση. Το μήνυμα είναι πολύ σημαντικό να φτάσει στον δέκτη με όλο το νόημα που του έδωσε ο πομπός, και συνήθως ο υπεύθυνος για αυτή την επικοινωνία-μεταφορά είναι ο ηγέτης Δημοσίων Σχέσεων.

Ο ηγέτης Δημοσίων Σχέσεων είναι το κλειδί που ανοίγει την πόρτα της επικοινωνίας, της διοίκησης, και των εργαζομένων. Είναι ο παρατηρητής συμπεριφοράς, αυτός που ακούει και βλέπει, ο ειδικός των ανθρωπίνων σχέσεων, έτσι έχει αυτόματα πρωταρχικό ρόλο σε ότι αφορά την αποτελεσματική επικοινωνία εκ των έσω κάθε εταιρείας.

Ρόλος του ηγέτη Δημοσίων Σχέσεων για να έχει μια γενικότερη εικόνα που θα ακολουθήσει σε στρατηγική, είναι να ξέρει και να αναλύει τα ακόλουθα:

1. Να ακούει τι θέλει να πει η διοίκηση,
2. Να ξέρει τί θέλουν να ακούσουν οι εργαζόμενοι,
3. Ποιες πληροφορίες πρέπει να παρέρχονται και ποια είναι τα προβλήματα που  αντιμετωπίζονται στη μετάβαση ή λήψη πληροφοριών.

Δυο από τα σημαντικότερα συστήματα για την καλύτερη εσωτερική επικοινωνία μιας επιχείρησης με τους εργαζομένους της, και σε αυτά παίζει καθοριστικό ρόλο ο ηγέτης Δημοσίων Σχέσεων είναι αυτά που αφορούν τον γραπτό λόγο ή τον προφορικό λόγο.

Στον γραπτό λόγο : Η εφημερίδα ή το περιοδικό της επιχείρησης. Αυτός ο τρόπος δείχνει ένα είδος αμεσότητας (ανάλογα με την συχνότητα έκδοσης) αφού ο εργαζόμενος μπορεί να μαθαίνει τα νέα της εταιρείας ή να διαβάζει άρθρα από την διοίκηση, απόψεις κτλ. Το πιο σωστό σε αυτή την περίπτωση είναι να δίνεται η δυνατότητα και στους εργαζόμενους να γράφουν άρθρα που αφορούν τη δουλειά τους της εξειδίκευσή τους κτλ. Τα φυλλάδια είναι επίσης ένας εύκολος τρόπος για μεταφορά μηνυμάτων όπως και ο πίνακας ανακοινώσεων, όπου μπορεί να λειτουργήσει ως ένα κέντρο πληροφοριών που αφορούν την επιχείρηση τους υπαλλήλους και την διοίκηση.

Στον προφορικό λόγο : με τις ομάδες συμβουλευτικής και τις ομαδικές συνεδρίες υπάρχει μια πιο άμεση και γρήγορη επικοινωνία γιατί το μήνυμα δίνεται στον δέκτη με όλες τις ανάλογες  πληροφορίες που χρειάζεται σε ότι έχει να κάνει με το ύφος, τον τόνο ομιλίας και το συναίσθημα. Εδώ ίσως να υπάρξει μια ωφέλιμη συζήτηση μεταξύ πομπού και δέκτη και το μήνυμα να εξελιχθεί και να υπάρξουν καλύτερα αποτελέσματα σε ότι αφορά την επικοινωνία στην εταιρεία.

Μερικές από τις βασικές λειτουργίες του ηγέτη σε ότι αφορά την εσωτερική επικοινωνία είναι οι εξής:

Οι συναντήσεις με αυτόν και όλους τους εργαζομένους για ανταλλαγή απόψεων. Οι συνεδρίες με αυτόν και τους υπόλοιπούς ηγέτες – μικρών ομάδων – για την καλύτερη ροή διαφόρων projects. Οι συνεντεύξεις παραπόνων, προσλήψεων, αξιολόγησης ή αποχώρησης. Τα δελτία τύπου και οποιεσδήποτε πληροφορίες που αφορούν την ενδοεπικοινωνία. Ο ετήσιος απολογισμός των εργαζομένων και το λεγόμενο «βιβλίο του προσωπικού». Όπως και οποιαδήποτε εσωτερική εκδήλωση που αφορά την επιχείρηση.

Αναμφισβήτητα ένα μεγάλο μέρος της εσωτερικής επικοινωνίας μια επιχείρησης ή ενός οργανισμού οφείλετε στις σωστές λειτουργίες ενός Ηγέτη Δημοσίων Σχέσεων!

___________________________________________________________________________

Study the Professional PR Diploma από το Chartered Institute of Public Relations (CIPR) του Ηνωμένου Βασιλείου για επαγγελματίες Δημοσίων Σχέσεων/PR practitioners

Δείτε εδώ περισσότερες πληροφορίες http://bit.ly/2BPQn38

Για περισσότερες πληροφορίες επικοινωνήστε μαζί μας [email protected]

Get #CIPRQualified